中国のサービスレベルは確実に向上してますよ!

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中国のサービスレベルは確実に向上してますよ!

中国=サービス悪い

というイメージはみなさんお持ちだろうと思いますが、
それは永遠に続くのか?それとも少しずつ改善していくのか?



確実に向上していってますよ。


さっき、ホントにさっきの話ですが、
電力会社から電話がかかってきました。


  もしもし!○○電力ですが、ちょっとお電話よろしいでしょうか?


すでにこの人の態度・話し方、かなり良いです。

内容はというと、じつはおとといの夜、ヒューズが切れちゃって
修理を呼んだのです。

もちろん無事に直してくれたので、それは全然満足してたのですが、


  先日の修理担当者、およびコールセンターの担当者の
  サービス態度はいかがだったでしょうか?



だって!


すごくないですか?
僕らの感覚だと、中国では修理呼んでその日のうちに直してもらった!
というだけで大満足なんですが笑

さらに態度やスピードがどうのこうのと言えるようになるとは。。。
感無量


せっかくなのでいろいろ言っときました。
そう言えば修理の人がぶっきらぼうだったな、とか
上海語であーだこーだと言ってたな、とか。笑


まあつまり、こんな感じで「サービスレベルの向上」を
(かけ声だけじゃなく)ちゃんと効果のある形で実践している、
というのがすごいわけですよ。

しかも電力会社ですからね。国営企業。
国をあげてやってるわけです。


こちらにいると、「日本のサービスは良い」という常識のようなものが
ありますが、中国がこうも本気になってくると数年くらいで
追いついてくるかも、なんて思ったりもします。

日本の競争力の源泉である品質・サービス。
今までは中国との差は歴然としていた感がありますが、
どんどん縮まっている、そんな感じがします。

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Author:bricom
2006年3月より上海に滞在。留学→ライター→現地採用を経て、2007年8月にぶりコム【ブリッジSE.com】を設立。唯一・最大のブリッジSE転職サイトに育て上げるため奮闘中。

まだまだ若造、かつビジネス自体もちっちゃなちっちゃな感じですが、以下のような理念をかかげることといたいました。


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人材ビジネス畑出身なのでまずは人材紹介事業で基盤を作ります。その後、なるべく偏りがなく、かつ多様な文化・情報を日中間で流通させる方向に事業を展開していこうと考えています。

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